Comprar en PRIVALIA España

Todos hemos tenido alguna vez miedo a la hora de hacer una compra a través de internet puesto que se conocen gran cantidad de estafas cometidas en internet.  Para intentar ayudaros a vencer este miedo os explicaremos el proceso de compra, devolución y entrega de los pedidos de los outlets que nosotras conocemos.

Como hay que empezar por alguno, hoy hemos decidido hacerlo explicandoos como funciona PRIVALIA España

 

Acceso a las campañas

Para acceder a las campañas y promociones de PRIVALIA es necesario estar dado de alta en su página web es.privalia.com. 

Si no somos socios hay que registrarse apretando el botón "Regístrate" donde aparece un formulario que deberemos rellenar para darnos de alta:

Una vez hemos especificado un email y una contraseña, indicaremos el mail de nuestro padrino en PRIVALIA (este campo no es obligatorio, pero si lo rellenamos con el mail de algún conocido, este recibirá un bono de 6 euros con nuestra primera compra).  También debemos marcar si queremos recibir por email ofertas de empresas colaboradoras de PRIVALIA (con esto damos permiso a PRIVALIA para facilitar nuestro correo electrónico a cualquiera de sus empresas colaboradoras) y obligatoriamente marcar el campo "He leído y acepto las condicionse de uso y la politica de privacidad".  Una vez rellenados todos estos campos apretaremos el botón "Regístrate".

Al darte de alta en PRIVALIA recibirás un descuento de 5€ como bienvenida y podrás invitar a tus amigos y recibir 5€ más por cada uno que realice su primera compra.

 

Una vez nos hemos dado de alta en PRIVALIA recibiremos diariamente un correo con las ofertas del día, desde el cual podremos acceder directamente a las ventas.

¿Cómo comprar?


Cuando encuentres una campaña que te pueda interesar, entra y elige los productos que más te gusten, para añadirlos a tu cesta de la compra haz clic en el botón "Añadir en mi cesta" que encontrarás en cada uno de los productos de la campaña.

Cosas a tener en cuenta:

1. Un pedido puede tener un máximo de 20 artículos
2. La cesta de la compra caduca a los 30 minutos (Si en ese tiempo no has finalizado el proceso de compra, la cesta se vaciará automáticamente).
3. El pedido mínimo es de 19€.
4. PRIVALIA España sólo realiza envíos a la Península, Baleares y Canarias (los envíos a Canarias están exentos de IVA). No obstante, existe PRIVALIA también en otros paises (México, Italia, Brasil, ...)
5. Los gastos de envío pueden variar en función del método de envío, el peso y el volumen del pedido.  Si se activa el servicio Premium (el servicio se activa pagando 9,95€), los gastos de envío serán gratis durante 3 meses a partir de su activación.
6. El plazo de entrega habitual oscila entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.

Una vez tenemos la cesta llena con los productos que queremos comprar clicaremos en el botón "Comprar"

Al clicar el botón "Comprar" nos aparece la siguiente pantalla donde informar nuestros datos personales (esta pantalla sólo aparece si es la primera compra que realizamos en PRIVALIA, puesto que al darnos de alta sólo nos piden email y contraseña)

Tras rellenar los datos personals, nos piden los datos de envío para nuestro pedido:

En este paso podemos seleccionar el método de envío que más nos interese.  Si rellenamos los campos de la dirección propia, el envío se realizará mediante mensajería.  Si seleccionamos "Punto de recogida Kiala" el envío se enviará al punto KIALA que nosotros seleccionemos.  

• Envío mediante mensajería
• El pedido se enviará a tu domiciliio a través de un transportista
• En cuanto tu compra esté lista para reparto, recibirás un sms informando del envío
• Envío a un punto KIALA
• KIALA es una red de puntos de recogida (ultramarinos, supermercados, librerías, ...) con amplios horarios de apertura, incluidos los fines de semana
• Si eliges este metodo de envío podrás recoger tu pedido en el momento que a tí te vaya bien, sin necesidad de estar pendiente de la llegada del mensajero
• Recibirás un SMS cuando tu compra llegue al Punto Kiala.
• El pedido permanecerá en el punto KIALA durante 15 días, si transcurrido ese tiempo no has recogido tu pedido, será devuelto a nuestro alamacen
• El servicio KIALA no está dispnible en Canarias

 Una vez seleccionado el método de envío, debemos seleccionar el método de pago:

Actualmente en PRIVALIA se admiten los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS tanto de crédito como de débito
• En este caso la tarjeta debe ser española
• PayPal

Una vez formalizado el pago recibiremos un correo electrónico con la confirmación del pedido y veremos el estado del pedido dentro del apartado Mi Cuenta de la web de PRIVALIA.

 

Seguimiento de un pedido

Después de formalizar un pedido podemos realizar las siguientes acciones sobre él:

1. Comprobar estado del pedido
• Podemos comprobar en todo momento el estado de un pedido dentro del apartado "Mi cuenta" y una vez ahí en "Pedidos".
2. Ampliar pedido
• Se puede ampliar tu pedido añadiendo nuevos productos siempre y cuando sean de la misma campaña y este disponible la campaña en el escaparate.
3. Cambiar la talla de un producto
• Si deseas cambiar la talla de un producto accede a "Pedidos" en "Mi cuenta" y haz clic en el botón "+Info"
• Sólo es posible modificar la talle de un producto mientras la campaña esté activa en el escaparate
4. Cambiar la dirección de entrega
• Se puede cambiar la dirección de entrega de un pedido mientras los productos de la marca no hayan llegado al almacen de PRIVALIA
• Si tu compra incluye varias campañas, sólo es posible realizar el cambio de dirección mientras las campañas sigan activas en el escaparate o si PRIVALIA aún no ha recibido ningún producto de ninguna de las marcas.
5. Cancelar pedido
•  PRIVALIA sólo acepta cancelaciones de pedidos cuando se solicitan antes de la finalización de la campaña en curso.
• Si tu compra incluye varias campañas y sólo quieres cancelar un pedido, todas las campañas dentro de la misma fecha de entrega deben estar activas en el Escaparate.
• Para cancelar un peido accede a "Pedidos" en "Mi cuenta" y haz clic en +Info.  Selecciona el pedido que quieras cancelar y haz clic en el botón "Cancelar Pedido"
• El coste de cancelación es de 2€ por pedido.
6. Problemas recepción del pedido
• Si pasada la fecha de entrega, no has recibido el pedido, PRIVALIA pone a tu disposición un formulario donde podrás solicitar información del estado del pedido

 Devolución de un pedido

Si un producto te queda pequeño o grande, tiene algún defecto o simplemente has cambiado de opinión, lo puedes devolver a través del servicio Devolufácil de PRIVALIA.  

En caso de que el pedido sea defectuoso debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Si se trata de un artículo electrónico o cualquier producto que tenga garantía, debes ponerte en contacto directamente con la marca utilizando el certificado de garantía y la factura de PRIVALIA.
2. Si se trata de un producto textil, un accesorio, zapatos u otro producto defectuoso sin garantía, debes devolverlo a través del servicio Devolufácil de PRIVALIA.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer una devolución:

• Dispones de 10 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido a contar desde que el estado del pedido aparezca como Entregado en Mi Cuenta.
• Los gastos de envíio por devolución son los siguientes:
• 5,95 € para Península y Baleares
• 12 € para Canarias
• 29,50 € Península si la devolución incluye al menos un producto voluminoso
• 35,60 € para devoluciones a Baleares con al menos un producto voluminoso
• El producto a devolver debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y etiquetado original.  
• Hay que enviarlo en la misma caja, sobre o en algún formato similar al que se ha recibido
• Debes incluir una copia del albarán de devolución dentro de la caja que pasará a recoger el transportista en el lugar y a la hora que les indiques.
• PRIVALIA procederá a abonarte el importe correspondiente a las 48 horas de recibida la devolución del producto o pedido en sus almacenes.
• PRIVALIA no permite devoluciones de bonos - descuentos en los que no existe un envío físico asociado con la compra.

Creemos que hemos explicado todos los pasos para comprar en PRIVALIA, si aún así tenéis alguna duda que necesitáis que os aclaremos, dejadnos un comentario en este post o utilizar nuestra dirección de correo electrónico sugerencias@quemandovisa.es e intentaremos solucionarlas.